Termos de Uso

1. Objeto e Natureza do Serviço

• 1.1. O Plugazap é uma ferramenta de CRM e produtividade (modelo Kanban) que opera como uma sobrecamada (overlay) na interface web do WhatsApp.
• 1.2. Isenção de Vínculo: O Plugazap é uma solução independente. A FLUXFY não possui qualquer vínculo, afiliação, patrocínio, parceria comercial ou aprovação do WhatsApp Inc., da Meta Platforms, Inc. ou de suas subsidiárias.

2. Acesso e Licença de Uso

3. Responsabilidades, Bloqueios e Diretrizes do WhatsApp (IMPORTANTE)

• 3.1. Conformidade com Terceiros: O Usuário reconhece que o WhatsApp/Meta possui políticas rigorosas contra automação abusiva e envio de mensagens em massa (SPAM). O Plugazap fornece ferramentas de automação, mas cabe exclusivamente ao Usuário definir como utilizá-las.

• 3.3. Recomendação de Uso: Recomendamos enfaticamente o uso moderado, humanizado e com intervalos aleatórios nas automações para mitigar riscos de detecção pelos filtros de spam do WhatsApp. A FLUXFY não garante que o uso da ferramenta seja indetectável pelas plataformas de terceiros.

4. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

• 4.1. Papéis das Partes: Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a FLUXFY atua majoritariamente como Operadora dos dados inseridos na ferramenta pelo Usuário (que atua como Controlador).
• 4.2. Tratamento de Dados: A FLUXFY compromete-se a tratar os dados apenas para a execução do serviço, adotando medidas de segurança técnicas e administrativas.
• 4.3. Sigilo: A FLUXFY não vende, aluga ou compartilha os dados de contatos (leads) do Usuário com terceiros para fins publicitários.

5. Dados, Backup e Estabilidade

5.1. A arquitetura do Plugazap utiliza armazenamento híbrido (local no navegador e nuvem). Embora utilizemos servidores de alta confiabilidade (Google/Firebase):

• 5.1.1. O Usuário é o único responsável por manter backups (cópias de segurança) de suas informações críticas fora da plataforma.
• 5.1.2. A FLUXFY não se responsabiliza por perda de dados decorrentes de:
  • (i) limpeza de cache/cookies do navegador pelo Usuário;
  • (ii) falhas sistêmicas em servidores de terceiros (Google/AWS);
  • (iii) mau uso da ferramenta.
• 5.2. Dependência de Terceiros: O funcionamento do Plugazap depende da disponibilidade e da estrutura de código do WhatsApp Web. Atualizações promovidas pela Meta no WhatsApp Web podem causar instabilidade temporária na extensão. A FLUXFY compromete-se a envidar os melhores esforços para corrigir tais incompatibilidades o mais breve possível, mas não garante funcionamento ininterrupto.

6. Integrações e Inteligência Artificial

6.1. Ao conectar o Plugazap a serviços externos (Webhooks, n8n, OpenAI/ChatGPT, Typebot, etc.):

• Você é integralmente responsável pelos dados trafegados nessas integrações.
• A FLUXFY não se responsabiliza pelo conteúdo gerado por Inteligência Artificial ("alucinações", respostas incorretas ou ofensivas) enviadas automaticamente aos seus clientes. A supervisão humana é indispensável.

7. Planos, Pagamentos e Cancelamento

• 7.1. Cobrança: O serviço é prestado no modelo de assinatura (SaaS/Recorrência), pré-pago.
• 7.2. Renovação Automática: Salvo disposição em contrário na oferta, a renovação dos planos é automática pelo mesmo período contratado.
• 7.3. Direito de Arrependimento: Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Usuário poderá solicitar o cancelamento e reembolso total em até 07 (sete) dias corridos após a primeira compra. Após este prazo, não haverá reembolso proporcional (pro-rata) para cancelamentos antecipados.
• 7.4. Inadimplência: O não pagamento da renovação acarretará a suspensão imediata do acesso às funcionalidades Premium/Pro da ferramenta.

8. Limitação de Responsabilidade

• 8.1. Em nenhuma circunstância a FLUXFY será responsável por lucros cessantes, perda de receita, perda de dados ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do software.
• 8.2. A responsabilidade total da FLUXFY, por quaisquer danos comprovados decorrentes deste contrato, limitar-se-á ao valor total pago pelo Usuário à FLUXFY nos últimos 03 (três) meses anteriores ao evento danoso.

9. Disposições Gerais e Foro

• 9.1. A FLUXFY poderá alterar estes Termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site ou notificação dentro da extensão. O uso contínuo do serviço implica na aceitação dos novos termos.
• 9.2. Suporte: O suporte técnico é fornecido através dos canais oficiais divulgados no site, em dias úteis e horário comercial, não abrangendo consultoria para configuração de ferramentas externas (como n8n ou fluxos de IA), salvo contratação à parte.
• 9.3. Lei e Foro: Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Campos dos Goytacazes, Estado do Rio de Janeiro, como o único competente para dirimir quaisquer disputas decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro.